Na Zanfleur, nosso compromisso é garantir que cada cliente se sinta satisfeita com sua compra. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e respeitosa, especialmente voltada para produtos de moda íntima. Recomendamos que leia com atenção os pontos abaixo:

Troca ou devolução de peças com defeito:

Garantia de qualidade:
Selecionamos nossas peças com muito cuidado, mas caso receba algum produto com defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução.

Prazo:
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar:
Entre em contato com nosso atendimento, informando:

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos da peça

Nossa equipe fará a análise e retornará com as instruções para o processo de troca ou devolução.

Condições:
A peça precisa estar sem sinais de uso, com etiqueta intacta, sem odores e em boas condições de higiene. Peças que não estiverem de acordo com esses critérios não poderão ser trocadas ou devolvidas.

Opções disponíveis:

• Troca pela mesma peça (caso disponível em estoque)

• Crédito na loja para uma próxima compra

• Reembolso no mesmo método de pagamento usado na compra
  
  

Importante:

Por se tratar de peças íntimas, não realizamos trocas ou devoluções por motivo de preferência (tamanho, modelo, cor etc.), exceto em casos de defeito de fábrica.

Devoluções por erro no endereço:

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por motivo como “endereço incorreto”, “destinatário ausente”, “mudança de endereço” ou similar, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.
Se preferir, será feito o reembolso conforme o método de pagamento original após o recebimento e conferência do produto.

Atraso na entrega:

Após o faturamento, o pedido será enviado à transportadora em até 3 dias úteis. A partir disso, começa a contar o prazo informado no momento da compra.
Em períodos de grande demanda, podem ocorrer atrasos. Caso sua encomenda não chegue no prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação junto à transportadora.

Fale com a Zanfleur:
Se tiver qualquer dúvida sobre a sua compra ou precisar de suporte, fale com a gente pelo e-mail: contato@zanfleur.com.br